你有沒(méi)有試過(guò)這樣的感覺(jué)？同樣的一件事情，跟有些人交談總是很不順暢，而跟另外一些人交談總是愿意為他打開(kāi)心扉，拉近距離。你知道這是為什么嗎？就拿我們國(guó)內(nèi)空運(yùn)工作平時(shí)遇到的問(wèn)題來(lái)作比喻，比如有一些客戶打電話過(guò)來(lái)問(wèn)廣州到杭州空運(yùn)。有的客戶打電話過(guò)來(lái)跟A同事聊馬上就能成交，而有的客戶跟B同事聊就成交不了，這是為什么呢？因?yàn)锳同事他對(duì)廣州到杭州空運(yùn)的航班很了解，廣州到杭州空運(yùn)哪個(gè)航班便宜，哪個(gè)航班貴，哪個(gè)航班提貨快，以及哪些航班能裝大貨，能裝托盤(pán)貨，他了解的非常的清楚，可以根據(jù)客戶的要求來(lái)達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。而B(niǎo)同事。跟客戶聊起來(lái)就很不順暢，為什么呢？因?yàn)樗麑?duì)廣州到杭州空運(yùn)的業(yè)務(wù)了解的不熟悉，比如說(shuō)客戶要最便宜的航班，她卻早班，比如說(shuō)客戶是托盤(pán)貨，她報(bào)了一個(gè)小機(jī)型，這樣子就達(dá)不到客戶的需求，所以成交就很低。所以我們?cè)谄綍r(shí)的工作中。可以總結(jié)幾點(diǎn)：第一，我們要對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉。第二，我們還要善于溝通，知道客戶需要什么，知道自己有什么，要明白客戶的需求以及自己所擁有的。第三，業(yè)務(wù)談成以后還要跟蹤到底，直到客戶收到貨為止。