國內(nèi)空運需在微笑服務(wù)
從事國內(nèi)空運工作,每天要與不同的客戶打交道,也要與不同的機場工作人員打交道。你知道嗎?在與人打交道中有一樣?xùn)|西便宜又實用,又是必不可少。那就是——微笑,微笑是走進他人心靈的通行證,可以消除你與對方的陌生感,從而更好的交流下去。
舉個非常簡單的例子。一個客戶走到我們的店里想來發(fā)貨,他一進來覺得這個地方很陌生,心里充滿擔憂,這個時候如果你微笑著走過去。想跟她打招呼,然后再微笑著詢問有什么可以幫助到他,我想一下子就可以放低他的戒心,也可以讓她瞬間放松下來,從而產(chǎn)生我們。對我們的信任,這樣子他也利于有和我們成交。
以前有人說過,空運服務(wù)的工作人員就是看起來傻傻的,只知道將貨搬過來搬過去,其實我是不認可的,我覺得不管什么樣的工作,都是與人打交道。與人相處都是必不可少的。如果你的業(yè)務(wù)能力很好。你家航班記得很熟,那么如果再配上你的微笑,讓客戶更喜歡你,那么你的工作會做得更加順利。
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